12329热线简介
发布时间:2020-03-11 11:53 来源: 商丘市住房公积金管理中心 点击次数:

12329是工业信息化部核配的全国统一的住房公积金服务热线专用号码,已于2015年初正式开通。

一、12329热线的服务内容

服务内容分为:语音自助查询服务、人工服务两部分。

(一)语音自助查询服务:

1个人信息查询

个人公积金帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息

2单位信息查询

单位公积金帐户信息查询,查询单位公积金帐户的基本信息。

3)业务指南

提供缴存业务指南包括缴存范围、单位或职工缴存基数和缴存比例的查询、自主缴存者缴存基数和缴存比例的查询等

(二)人工服务:

1业务咨询

主要对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、联系方式等内容的咨询

2投诉建议
受理对违反《住房公积金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等

3回访调查
由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查

二、12329热线查询方式

个人身份验证

登陆账号(可从个人公积金账号或个人身份证号中选择)+六位密码。

单位身份验证

登陆账号(包括:单位公积金账号等)+六位密码。

三、12329热线服务时间

自助语音服务时间为24 小时不间断服务,人工语音服务时间与住房公积金中心业务办理时间一致,为每周一至周五夏令时上午8:30-12:00下午14:00-17:30、冬令时上午8:30-12:00下午13:30-17:00)。

、住房公积金热线服务流程

 

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